最近去移動營業廳注銷號碼，退還光貓和魔百盒時被收了160元違約金，和移動拉扯了近一個月，終于讓他們把這筆錢退還回來了，在這里把這經歷和經驗跟大家分享了一下：

2023年暑期，在移動了辦了個新號碼，選的58元套餐是20G流量+100分鐘通話+100M寬帶，套餐沒有合約限制。當時因為老家村里還沒有通移動寬帶，所以沒有當即開通寬帶，但移動工作人員告訴我，想要什么時候開通都可以。

當時在營業廳看到的套餐介紹傳單

一年后，移動寬帶終于進村了，于是我就去營業廳開通了寬帶。同時，移動工作人員告訴我，他們正在搞活動，新開通寬帶贈送魔百盒免費使用一年。當時不想辦，因為已經買了網絡盒子，但在工作人員極力推薦（洗腦）之下，于是同意開通了魔百盒，同時告知不想用了可以隨時打電話辦理停機。

但這個移動卡只是備用，我主要用的是電信，我電信名下還有兩張卡給我爸媽用。今年比較之下，感覺電信全家福套餐比較劃算，就把我爸媽的兩張卡拉進全家福當副卡，也辦理了電信的寬帶。這樣移動的卡我就沒必要留著了，于是就去營業廳辦理注銷，就這樣開始了和移動的拉鋸戰。

事情經過——艱難的銷號過程

上個月底也是周末去的，排號到我時已經快中午了。我以為會很順利，結果工作人員告訴我，寬帶含有兩年的合約，提前取消業務需要交納違約金，寬帶和魔百盒各100元。我當時就炸了，我整個套餐都沒有合約，你卻告訴我里面的子業務含有合約？于是我和工作人員開始了拉扯，反復跟他確認：套餐不含任何合約！套餐里面的寬帶有合約！簡直滑天下之大稽！我問他套餐是不是沒有合約，他回答沒有。我問他為什么套餐里面的子業務寬帶為什么含有合約，他無法解釋，只一再強調系統上這樣顯示，說我辦理時已作口頭告知。

口頭告知？似乎現在各家移動通訊辦理業務都是進行口頭告知，簽名確認都是在電子設備上進行，業務受理協議都不會以紙質形式給客戶留存?；叵胍郧埃k理業務受理單都是兩聯或三聯復寫紙，第二聯交給客戶以作憑證。而現在呢，憑證只單方留存在他們的系統上，客戶手頭上什么也沒有，也不知道內容是什么。

總之，移動營業廳的態度就是，不交這兩筆違約金，就不予辦理銷號。因為當時已經是月底，拖到下個月還會被扣月租費，再三考慮之后，決定先把號銷了再說，后面再通過投訴把違約金要回來，于是我就把總共200元違約金交了。為了保證投訴有足夠的證據，我要求這兩筆違約金必須給我開發票，但這時候他們似乎難住了。

工作人員給我解釋，他們從沒開過違約金的發票，系統上只能開話費、安裝調測費等名目的票。我說：我不管，你既然收費了，那就必須給我開票！同時，他們給我打印了業務受理單，在業務受理單上，我看到上面并沒有任何關于寬帶和魔百盒拆機需要收取違約金的內容。而他們又遲遲開不出發票給我，于是我就質疑他們是不是在騙我。

辦理的寬帶拆機業務受理單

辦理的魔百盒拆機業務受理單

他們開不出發票給我，一再跟我解釋可以給我開具另一張收費單之類的收據，讓我簽名確認。我不同意，我說需要正規的發票憑證拿回公司報銷，你們開具這張東西不具有憑證資格，我們財務不會認，我不同意簽名確認，于是他們又拿我沒辦法了，繼續各種理由搪塞我，說在想辦法怎么給我開發票，打電話請示店長等等。

但在這時，我微信上關注的移動公眾號上收到了兩條開票成功的提醒信息，工作人員已經給我開出發票了！但有意思的是，發票的名目不對，金額也對不上！其中寬帶違約金的發票名目是“活動成本補收款”，魔百和則確是“違約金”，但是金額都是只有80元，而不是100元！

原來工作人員跟我拉扯半天，并不是因為他開不出發票，而是發現了發票的名目和金額都不對，而他又收了我200元，他懵了也慌了，不知道怎么跟我解釋。而且他不知道我從微信上已經看到了發票內容，還在一個勁跟我瞎扯，悄悄詢問店長解決辦法。還直接把店長電話給我讓我和店長對接，但我的態度依然堅決，必須開發票，最后店長也無奈了，說是要請示上級總公司。

這時候已經是中午了，工作人員因為首先開不出票而后又開“錯”票的問題，拖了我將近一個小時，在我后面還有一堆人等著叫號辦理業務，引起了很多人不滿，工作人員也有些急了?？墒俏矣心托牡龋夷阒皇墙o我辦理了寬帶和魔百盒拆機，還沒有給我銷號呢，我的業務還沒辦理完了。最后工作人員跑去吃午飯了，換接班的過來繼續應付我。接班的也勸我，讓我先回去，下午再過來，中午給他們時間想想辦法怎么解決，今天保證給我銷號完成。我一想后面還有那么多人要辦理業務，中午也要回去吃飯，就同意了。于是工作人員讓我留下電話，說等他們想好怎么解決了，就通知我下午過來辦理。

可是，下午我左等右等也沒等到電話，于是主動去了移動營業廳。早上首先對接我的工作人員表示退我40元，我也懶得跟他們拉扯了，同意收回40元。然后他們給我打印了發票，果不其然，就是我微信上收到的那兩張80元的發票。我問他，什么叫“活動成本補收款”？為什么要向客戶收取？為什么是80元？他解釋不清楚，只跟我說這就是違約金，收80元是因為合約還剩8個月，一個月收10元。我問他，為什么中午不跟我解釋，直接按100元收我？這下他沒話了。

我也懶得再跟他爭辯，接下來辦理銷號，銷號完成，我問他號里剩余的幾十塊錢話費怎么處理？他說可以轉存到其他移動號碼，我跟他說我就這一個號碼，剛剛已經銷掉了。他建議轉存到親戚朋友的號上，我說朋友沒一個用移動的，必須退換成現金給我。他說退不了，話費是線上充值的，無法退換現金，如果是他們線下店內充值則可以退，線上充值的只能通過以上方法解決。我知道也扯不出結果，既然退換不了現金，那行！

所謂的寬帶違約金發票

所謂的魔百盒發票

維權過程與結果——與中國移動的數次交鋒

回到家之后，我立即著手整理手上的證據，寫了投訴信。我本想直接在工信部和省通信管理局一起投訴的，可是省局的網站不知道是什么毛病，都是在固定的輸入框里填寫內容，標紅星的框一個沒落也確認無誤，但提交的時候總是提示格式錯誤，換了幾個瀏覽器和電腦也是一樣的問題，我當即就覺得網站有問題，故意卡著不讓投訴。而且又看到上面要求在向他們申訴之前，要先向這些通訊公司投訴，那些，我就先向移動客服投訴，給他們個機會，看看他們能不能直接解決。

很快，兩天后，我接到移動客服的答復，但她來來回回還是跟我解釋有合約，必須收我違約金。我一再強調我的套餐沒有合約，你們收我違約金是違規的。最后她表示繼續向移動反饋，之后再答復我。

又過去五天，我在微信上看到我的投訴居然顯示已經處理完成，等待7天居然等到這么個結果，我當即大為惱火，立刻在工信部網站上進行了投訴。但當天我就接到移動客服的來電，此次來電并不是因為我在工信部投訴了，他們沒那么快接到消息。這次的客服還是跟我強調有合約，收違約金是必須的，但為了表示歉意，同意給我160元話費作為補償，這筆話費怎么補償呢？充到我其他或者親朋好友的移動號碼上。

我當即表示拒絕，因為話費補償和退還違約金的性質不一樣。我認為移動收取的違約金是違規的，理應退還給我。而話費補償呢，則意味著我默認違約了。我當即表態，必須退還我現金，話費補償我不接受也不認可！客服再次拿我沒轍，表示再次向公司反饋再做答復。

等了兩天，移動客服再次來電，態度還是有合約，話費補償。我再次拒絕，但這次我跟客服說了那天辦理業務先收我200、后來不得已才退我40的情況，表示當時你們已經對我構成了欺騙?？头俅螞]轍，表示再次向公司反饋再做答復，并就我反饋的事實進行調查。

又等了六天，中間已經接到省通信管理局的電話，說我在工信部的投訴他們已經收到，并已經轉給中國移動，責成他們調查處理。這次，移動客服的態度變了，看來他們已經收到了我在工信部的投訴，表示同意退還已收取的違約金160元（注意，這次的用語不是話費補償了），但就剩余話費的問題，表示還是無法以現金形式返還。我想想要回160元也算是贏了，剩余話費轉存就轉存吧，于是就同意了這次的解決方案，客服表示我當時辦理銷號的營業廳店長會聯系我，退還以上費用。

但之后又經過了漫長的等待，沒有消息了。我以為移動又反悔了，打電話幾次催問，終于在第十天，那家營業廳的店長終于聯系了，加了我微信，把160元和剩余話費退還給了我。至此，歷時將近一個月，與移動客服數次交鋒，事情終于圓滿解決！

結語

可能有人要問我，為什么一開始不直接向工信部投訴？其實也是可以的，但這涉及到一個誠實的問題，因為在投訴填表時，有項內容就是：是否先向移動進行了投訴，是否滿意其結果？咱這不得誠實嘛！但在這一事件中，我們可以看出，就算先向移動進行了投訴，他們的解決方案始終是有利于他們的，話費補償這種方法完全就是在侮辱人！

而且在這一事件中，我們可以看到，中國移動在收取違約金時可能存在普遍的欺騙客戶，一開始不管三七二十一，直接跟你說收取違約金100元，不會主動跟你解釋收取違約金的規則（從上面可以看出違約金是每月10元，合約協議剩余幾個月就收幾個月的違約金）。試想如果我沒有堅持向他們索要發票，我豈不是白白被他們多收40元？而且可以看到他們為了多賺這40元外快，用了多少借口欺騙我，一再地勸我放棄索要發票。所以請大家記住，無論其收取任何費用，我們都要向其索要發票憑證，保留證據！

還有一點，為什么剩余的話費我執意要以現金形式退還？我是可以轉存到親戚的號上，但我堅持不這么做的原因是，我就是要揶揄你中國移動[憨笑]！

綜上，希望我的經驗可以幫助到需要的人。